L’empresa ibense Francés Asesores fa anys que treballa amb empreses i autònoms.
Com ha canviat la digitalització la vostra manera de treballar?
Ha canviat gairebé tot. Hui la documentació es rep en format digital, ens comuniquem amb l’Administració per via telemàtica i el client en pot consultar la informació en qualsevol moment. La digitalització ha desplaçat el paper i ens ha donat immediatesa. Ara es disposa de la informació al dia, i permet el maneig de dades actuals que són immediatament accessibles.
Què aporta ja la Intel·ligència Artificial al dia a dia d’una assessoria i en quines tasques pot ser realment útil?
La IA és molt útil en les tasques repetitives i de molt de volum.
Per exemple: llegir i classificar factures, proposar seients comptables, conciliar moviments bancaris, revisar documentació per detectar errors o dades que falten, o resumir normativa i documents extensos. També podeu ajudar a redactar comunicacions ia ordenar la informació. El que no fa és prendre decisions per nosaltres. Sempre hi ha una persona que revisarà i validarà allò que fa la IA.
La Intel·ligència Artificial pot ajudar a detectar problemes, anticipar-se a determinades situacions i millorar la presa de decisions?
Sí, i aquí hi ha una de les seues aportacions més grans. En analitzar moltes dades alhora, la IA es poden abordar anàlisis que fins ara simplement eren irrealitzables: comprovacions programades de despeses que es disparen, automatització de processos relacionats amb impagats, anticipació d’escenaris de tensió de tresoreria o incoherències en documentació. Per tant, caldrà incorporar nous controls per detectar aquestes anomalies i establir els procediments per actuar en conseqüència. La IA no donarà el senyal i caldrà interpretar-lo i actuar-hi.
Cada cop més persones recorren a eines com ChatGPT per resoldre dubtes fiscals, laborals o jurídics. Quins riscos només té confiar en aquestes respostes i quin paper ha de seguir exercint l’assessor?
Com que en tots els camps són eines útils per fer-se una primera idea, però que tenen riscos importants, derivats de la necessitat d’oferir el context apropiat que influeix en la solució a cada pregunta.
La IA pot donar respostes que sonen molt segures però que poden ser incorrectes si no s’han proporcionat tots els elements que poden influir a la solució, o si no s’ha preguntat per totes les conseqüències involucrades.
No és una característica exclusiva de l’àmbit legal en matèries com la fiscal o laboral, sinó que abraça tots els camps, i que es tradueix que un matís ho canvia tot, si bé en aquestes àrees un error pot derivar en una sanció o un recàrrec. L’ús de la IA requereix conèixer l’àmbit en què es pretén aplicar perquè realment supose un ajut valuós, i requereix una utilització responsable que no derive en problemes per a l’usuari.
La privadesa i la seguretat són també aspectes importants. Quines precaucions ha de tenir una empresa quan utilitza IA amb informació econòmica, laboral o dels clients?
És un punt clau. El primer és no introduir dades personals, nòmines, contractes o informació de clients en eines gratuïtes o d’ús general sense saber què fan amb aquesta informació, perquè com a mínim es faran servir per entrenar els models, podent a més aparèixer aquestes dades personals o avantatges competitius en cerques de tercers. Cal utilitzar solucions professionals que garantisquen la confidencialitat i que complisquen el Reglament General de Protecció de Dades. També convé anonimitzar les dades sempre que siga possible, limitar qui hi té accés, establir normes internes clares sobre què es pot fer servir i per a què, i formar el personal. La IA no eximeix l’empresa de les seues obligacions de protecció de dades i, si hi ha una fuita, la responsable continua sent ella.
Creieu que la IA substituirà part de la feina dels professionals o farà que l’assessor puga centrar-se més en l’anàlisi i aportar valor al client?
Substituirà tasques, no professionals. El que és mecànic, com teclejar, classificar o confrontar, cada vegada ho farà més la tecnologia, i això és una bona notícia. El temps que s’allibera es dedicarà a tasques de valor afegit per al client: analitzar-ne la situació, planificar, anticipar-nos, explicar-li les opcions i acompanyar-lo en les seves decisions. L’assessorament del futur serà menys administratiu i més consultor.
Moltes pimes i autònoms encara no saben per on començar. Què recomanaríeu a una empresa que vol incorporar la IA de manera útil i segura?
Que comence per alguna cosa xicotea i concreta. Primer, identificar quines tasques us fan perdre més temps, com la gestió de factures, el correu o l’atenció a clients. Segon, provar una eina per a aquest problema concret, no deu alhora. Tercer, triar solucions professionals i fiables, revisant bé les condicions de privadesa. I quart, no deixar mai de revisar-ne els resultats. També en aquest procés es poden recolzar a la seua assessoria, perquè moltes de les eines que utilitzem es poden connectar amb les del client per treballar de forma més àgil.
Per acabar, com afronta Francès Assessors aquesta transformació i què pot guanyar el client amb la incorporació d’aquestes noves tecnologies?
Amb il·lusió i amb prudència. Hem incorporat la IA als processos on aporta valor, amb eines segures i sempre amb la supervisió del nostre equip. Formem el nostre personal de manera contínua i som molt exigents amb la confidencialitat de la informació que ens confien. Per al client, el benefici és clar: aconsegueix un servei més ràpid, amb menys errors, informació més actualitzada i més temps per dedicar al client. La tecnologia ens fa més eficients, però la nostra essència continua sent la mateixa de sempre: conèixer cada client i ajudar-lo a prendre les millors decisions per al seu negoci.
