Comunicar un desperfecto en la calle, enviar una fotografía y seguir el estado del aviso desde el teléfono móvil. Estas son algunas de las posibilidades que ofrece Línea Verde, el nuevo servicio que implanta el Ayuntamiento de Castalla para facilitar el contacto con los vecinos y conocer las incidencias que afectan al equipamiento urbano. Con esta incorporación, el municipio se suma a los más de 600 que disponen de esta herramienta en España, según informa el consistorio. El objetivo es que la ciudadanía pueda trasladar las necesidades que detecta y que los servicios municipales dispongan de la información necesaria para tramitarlas.
Descarga gratuita
Para comenzar a utilizar el servicio, hay que descargar gratuitamente la aplicación Línea Verde, disponible en Google Play para dispositivos Android y en App Store para iOS. Una vez instalada, se debe seleccionar Castalla como municipio al que se quiere dirigir la comunicación.
El proceso para registrar un aviso comienza con el botón «Nueva Incidencia». A continuación, el usuario elige la categoría correspondiente en el desplegable. La aplicación detecta automáticamente las coordenadas de la ubicación y permite adjuntar una fotografía y una observación que ayuden a describir el problema.
Cuando se envía la comunicación, el personal municipal recibe la notificación e inicia los trámites para dar respuesta al desperfecto. El seguimiento también se realiza desde el móvil: la persona que ha registrado el aviso recibe una notificación cada vez que cambia el estado de la incidencia. Así, puede conocer la evolución de su comunicación.
La herramienta también permite solicitar la recogida de muebles y enseres viejos a domicilio. En este caso, hay que facilitar los datos, indicar la calle y adjuntar una fotografía. La petición queda registrada para que el Ayuntamiento pueda organizar la recogida.
Consultas medioambientales
Otra prestación es la atención de consultas medioambientales. Mediante la opción «Nueva Consulta», los usuarios pueden plantear dudas a un equipo especializado, que ofrece una respuesta gratuita en un plazo máximo de 24 horas.
Este plazo corresponde a las consultas medioambientales, y no a la resolución de los desperfectos comunicados. Además, los vecinos que lo deseen podrán recibir comunicaciones informativas del consistorio a través de la aplicación. El servicio dispone de atención telefónica en el número 902 193 768, de 8.00 a 17.00 horas, con un coste anunciado de 0,07 euros por minuto.
