Comunicar un desperfecte al carrer, enviar-ne una fotografia i seguir l’estat de l’avís des del telèfon mòbil. Aquestes són algunes de les possibilitats que ofereix Línea Verde, el nou servei que implanta l’Ajuntament de Castalla per a facilitar el contacte amb el veïnat i conéixer les incidències que afecten l’equipament urbà. Amb aquesta incorporació, el municipi se suma als més de 600 que disposen d’aquesta eina a Espanya, segons informa el consistori. L’objectiu és que la ciutadania puga traslladar les necessitats que detecta i que els serveis municipals disposen de la informació necessària per a tramitar-les.
Descàrrega gratuïta
Per a començar a utilitzar el servei, cal descarregar gratuïtament l’aplicació Línea Verde, disponible en Google Play per a dispositius Android i en App Store per a iOS. Una vegada instal·lada, s’ha de seleccionar Castalla com a municipi al qual es vol adreçar la comunicació.
El procés per a registrar un avís comença amb el botó «Nueva Incidencia». A continuació, l’usuari tria la categoria corresponent en el desplegable. L’aplicació detecta automàticament les coordenades de la ubicació i permet adjuntar una fotografia i una observació que ajuden a descriure el problema.
Quan s’envia la comunicació, el personal municipal rep la notificació i inicia els tràmits per a donar resposta al desperfecte. El seguiment també es fa des del mòbil: la persona que ha registrat l’avís rep una notificació cada vegada que canvia l’estat de la incidència. Així, pot conéixer l’evolució de la seua comunicació.
L’eina també permet sol·licitar la recollida de mobles i estris vells a domicili. En aquest cas, cal facilitar les dades, indicar el carrer i adjuntar una fotografia. La petició queda registrada perquè l’Ajuntament puga organitzar la recollida.
Consultes mediambientals
Una altra prestació és l’atenció de consultes mediambientals. Mitjançant l’opció «Nueva Consulta», els usuaris poden plantejar dubtes a un equip especialitzat, que ofereix una resposta gratuïta en un termini màxim de 24 hores.
Aquest termini correspon a les consultes mediambientals, i no a la resolució dels desperfectes comunicats. A més, els veïns que ho desitgen podran rebre comunicacions informatives del consistori a través de l’aplicació. El servei disposa d’atenció telefònica en el número 902 193 768, de 8.00 a 17.00 hores, amb un cost anunciat de 0,07 euros per minut.
