En los últimos años el comercio online o ecommerce, no ha dejado de crecer ofreciendo una alternativa más cómoda, por lo general, a los consumidores. De hecho, los pequeños comercios se han visto en la necesidad de ofrecer su producto de forma online para poder seguir vivos en esta dura competencia. Por lo tanto, podríamos pensar que, más que únicamente competencia, el comercio local se ha visto obligado a evolucionar para estar a la altura del contexto actual en el que vivimos.
A una crecida natural de las compras online, se unió la pandemia sufrida hace unos años, donde las ventas online se dispararon. Pero tras ella, no ha habido una marcha atrás o un cambio de paso, todo lo contrario, la tendencia se ha mantenido. Por mencionar una cifra a modo de ejemplo, solo en el segundo trimestre del pasado año, el comercio electrónico creció en nuestro país un 22,6%, llegando a una facturación de más de 28 mil millones de euros.
Evolución del comercio local
El comercio local o tiendas de proximidad han sido tradicionalmente las principales referencias comerciales de los consumidores, lugares generalmente de confianza donde no solamente se hace la compra, en muchas ocasiones se generan lazos que van más allá de una simple transacción. Poco a poco este tipo de establecimientos ha ido perdiendo relevancia en detrimento de grandes superficies primero, y del ecommerce después. Muchas de ellas han tenido que cerrar, otras han podido evolucionar.
La digitalización ha sido posible en algunos casos, lo que ha hecho que estos comercios locales, pilares de la economía en otros tiempos, hayan subsistido. También es verdad, que recientemente y gracias a una conciencia hacia el respeto por el medio ambiente y una mentalidad que lucha por evitar el consumismo, ha vuelto a dar valor a estos pequeños comercios, especialmente en lo relativo a alimentación, aunque no son los únicos. Cada vez más hay un compromiso mayor con los pequeños comercios y con los emprendedores.
Crecimiento del comercio y entretenimiento online
Pero sin duda el crecimiento del comercio online se ha disparado y aunque su crecimiento puede tener etapas más lentas, siempre es hacia arriba. En los últimos años y gracias al acceso universal a internet y a teléfonos móviles, las compras online se han disparado. La facilidad de adquirir productos con solo un clic y especialmente, gracias a los sistemas de pago instantáneos, han facilitado este boom.
La disponibilidad 24/7 de poder adquirir un producto, la facilidad, y en muchos casos, los precios más competitivos, han sido las razones fundamentales de su crecimiento. Entre los sectores más favorecidos, además del retail, está el del entretenimiento. Videojuegos, streaming o apuestas deportivas, por ejemplo. Acceso a los mejores casinos online desde tu móvil, sin tener que desplazarte ni salir de casa, puedes encontrar una gran oferta de diversión y como decíamos más arriba, con la posibilidad de encontrar ofertas y precios más competitivos y la posibilidad de poder compararlos.
Nuevos hábitos del consumidor
La digitalización ha traído consigo una mayor exigencia de los consumidores. Al tener más información y más acceso a diferentes productos, la exigencia aumenta, lo que obliga a los comercios a una mejora constante y a una oferta más variada. Pero lo cierto es que el consumidor actual no se ha cerrado a las compras locales. Un estudio hecho en 2024 arrojó una información muy valiosa: el 76% de los españoles combinan las compras online con las del comercio local. Una muestra de que el consumidor muestra una faceta multicanal a la hora de hacer las compras hoy en día.
Las reseñas, las redes sociales, están jugando un importante papel en este sentido. Hoy en día todo el mundo comparte información y esa información es poder porque da la posibilidad de poder valorar y elegir de una forma más fiable. Obviamente esto afecta directamente al comercio. Las páginas de valoración en muchas ocasiones son fundamentales para ellos, lo que hace que estén obligados a ofrecer mejor producto o al menos, ofrecer algo diferente a la competencia para marcar la diferencia.
Adaptación y modelo híbrido como futuro
Ante el avance del modelo digital, el comercio local ha tenido que evolucionar y adaptarse. Por suerte muchos de ellos tienen opción de utilizar las mismas herramientas electrónicas que su competencia utiliza, aunque obviamente a menor escala. Páginas web, venta online, redes sociales, campañas de marketing, una oferta de métodos de pago variada y digitalizada, todo eso es accesible también al pequeño comercio. Y una herramienta fundamental es poder situarse en Google Maps, donde se hacen mucho más visibles para el público en general.
Teniendo en cuenta todo lo que hemos hablado más arriba, parece claro que el futuro del comercio es el modelo híbrido, la opción multicanal. El comercio local tiene algo que el online no, la opción de personalizar y adaptarse a los clientes, y eso es algo que sigue dándole cierta preferencia. Y el ecommerce tiene la ventaja de la inmediatez, por lo que una convivencia complementaria parece que será el futuro que nos espera.
